Подвох касс самообслуживания: что же утаивают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Автоматические кассы в супермаркетах: для кого на самом деле сделан этот выбор?

Терминалы самообслуживания сейчас — привычная деталь интерьера в "Магните", "Пятерочке", "Перекрестке" и других крупных сетях. Их внедрение подается как шаг к удобству: меньше очередей, быстрее покупки, современный шопинг. Но если присмотреться, становится понятно, что выгода здесь — обоюдоострая. С одной стороны — обещание скорости, с другой — новые обязанности для покупателя, а для магазина — заметная экономия.

Как это работает на практике

Скорость, но не всегда комфорт. Главный аргумент за автоматические кассы — отсутствие очередей. И это действительно работает, если все идет гладко: просканировал продукты, оплатил картой — и на выход. Но любой, кто регулярно пользуется этими кассами, знает, что идеальная картинка далека от реальности. Сбои в работе случаются часто: то устройство зависнет, то не найдет товар в базе, то не дает убрать лишний товар из чека без помощи сотрудника. В такой момент экономия времени стремительно превращается в его потерю — нужно бегать, искать помощника, пересканивать товары снова. И весь "упрощенный" процесс вдруг оборачивается дополнительным стрессом.

Человеческий фактор никуда не делся. Кажется, что автоматика исключает ошибки, но на деле покупатель сам становится частью процесса, и вероятность оплошности только возрастает. Дважды просканировал один товар — нужен сотрудник. Проблема с алкоголем или товарами по акции — опять нужен человек. Даже технические неполадки не исправить без участия персонала. Получается, что полностью уйти от кассира все равно не удается: его просто "размазали" по залу, попросив выполнять роль дежурного для всех касс сразу.

Для магазина — экономия, для покупателя — новые обязанности

Выгодно ли это ритейлерам? Очень. На каждые 5-6 касс самообслуживания нужен всего один сотрудник, который следит за процессом и помогает в случае проблем. Это ощутимая экономия зарплат, отпусков, больничных. Машины не устают, не просят повышения, не уходят в отпуск. Неудивительно, что крупные сети так активно внедряют этот формат — он позволяет обслуживать больше людей за меньшие деньги.

А что получает покупатель? В теории — экономию времени, если повезет. Но если не повезло, — лишние телодвижения, нервы и осознание того, что часть работы кассира теперь делаешь ты сам, только бесплатно. Фактически, мы превращаемся в "неоплачиваемых сотрудников" супермаркета: сканируем, упаковываем, а иногда и платим за чужие ошибки, если кто-то оставил неоплаченный товар на конвейере. И за это не получаем ни скидки, ни благодарности — только потенциально, если очень повезет, экономию пары минут.

Проблемы и подводные камни

Кражи и ошибки. Автоматизация не сделала супермаркеты безопаснее. Наоборот, по статистике, количество краж на кассах самообслуживания растет. Одному сотруднику сложно уследить за всеми покупателями, поэтому вероятность уйти с неоплаченным товаром или стать случайным "соучастником" в чужих махинациях выше.

Нет живого общения и допродаж. В обычной кассе кассир может предложить взять что-то еще, и это работает — жвачки, шоколадки, батарейки уходят чаще. На самообслуживании этого нет: никто не уговорит купить что-то на кассе, а значит, магазин теряет часть традиционных доходов. Хотя для некоторых покупателей это плюс — меньше давления, можно спокойно пройти мимо "импульсных товаров".

Дополнительные сложности. Не все покупатели легко осваивают новые технологии. Особенно сложно людям старшего возраста, тем, кто мало пользуется смартфонами и картами. Для них переход на автоматику — источник стресса и повод лишний раз предпочесть обычную кассу. Кстати, алкоголь и сигареты по-прежнему нельзя купить без участия продавца — система не может проверить возраст, и это усложняет процесс.

Реальная альтернатива: программные кассы и новые технологии

Не стоит путать кассы самообслуживания с современными программными кассами. Последние — это действительно технический прогресс. Они гораздо проще в освоении для кассиров, их легко интегрировать с товароучетными системами, а интерфейс интуитивно понятен даже новичкам. Но это — рабочие места для сотрудников, а не для покупателей. Они не заменяют живого общения, зато делают работу кассира быстрее и проще.

Вывод: кому это удобно, а кому — выгодно

Для магазинов внедрение касс самообслуживания — это в первую очередь способ снизить расходы на персонал и обслуживать больше клиентов без расширения штата. Да, покупателям обещают скорость и комфорт, но на деле выгода сетей куда ощутимее, чем для рядового посетителя.

Для покупателя всё зависит от ситуации. Если очередь у обычной кассы — выбор очевиден. Если же всё спокойно, многие предпочтут традиционный вариант: меньше стресса, помощь живого человека, ощущение уверенности и даже элемент общения, которого так не хватает в современной жизни. Особенно это важно для тех, кто не любит или не умеет пользоваться технологиями.

Автомат или человек? В конечном счете, у каждого своя правда. Одни ценят скорость и минимум общения, другие — живой диалог и уверенность. Но, выбирая кассу самообслуживания, стоит понимать: мы не просто экономим время, а становимся частью бизнес-модели, в которой магазин экономит на персонале, а покупатель выполняет часть его работы бесплатно, иногда добавляя к покупке немного раздражения и нервов. Баланс между скоростью и человечностью — личный выбор каждого, но знать, что скрывается за блестящим фасадом автоматизации, точно не помешает, пишет сайт myliski.ru.

Читайте также: Имеете право на бесплатный билет: об этом правиле РЖД знают лишь единицы — а оно спасает в случае ЧП Пенсионеров ждет рекордная индексация пенсий. Обнародована дата нового повышения выплат 3 правила гигиены для балерин, от которых невольно сморщишься: даже Плисецкая так делала