Погонят из вагона вместе с чемоданами: РЖД ужесточили правила, билет теперь не спасет

Онлайн-покупка билетов на поезда РЖД удобна, но иногда заканчивается неожиданной отменой заказа из-за технических сбоев. Это особенно раздражает, когда планы уже построены, а поездка срывается в последний момент.

Причины отмен

Отмены чаще всего происходят в 8 утра по московскому времени, когда открывается продажа билетов за 90 суток на популярные маршруты вроде Москва-Петербург или Москва-Адлер. В пиковые часы серверы перегружаются: в мае 2025 года Downdetector зафиксировал 12 500 жалоб за сутки, с пиком в 70% из Москвы. Хакерские атаки, как в апреле и июне 2025, усугубляют ситуацию — сайт и app перестают работать, а статус "куплено" сменяется аннулированием.

Статистика сбоев

В 2025 году жалобы на Downdetector достигали 379 в сутки, с проблемами в 53% случаев на сайте и 39% в приложении. Санкт-Петербург и Москва лидируют по числу обращений — 16% и 14% соответственно. Популярные направления, такие как Москва-Петербург (40 поездов ежедневно), создают наибольшую нагрузку, особенно в высокий сезон.

Что делать при отмене

Сохраняйте спокойствие: деньги возвращаются на карту в течение 15 минут, как подтверждают службы поддержки РЖД. Немедленно проверьте статус в личном кабинете "Мои заказы" и повторите бронь. Если паспорт утерян, используйте временное удостоверение или свидетельство на возвращение домой — оно действует 15 дней и позволяет купить новый билет.

Полезные советы

Покупайте билеты заранее, за 90 суток, но в тихое время: поздно вечером или рано утром, чтобы избежать пиков. Выбирайте карты с кэшбэком для компенсации неудобств и альтернативные сервисы вроде Tutu.ru, Яндекс.Путешествий или Ozon — там иногда дешевле и меньше сбоев. Будьте готовы к плану B: автобусы или самолеты на тот же маршрут.

Итог

Несмотря на риски, онлайн-бронирование остается самым удобным способом — главное, знать слабые места системы и иметь запасные варианты. С планированием заранее такие сбои не испортят поездку, пишет источник.