Сюрприз для покупателей: полная отмена оплаты с апреля на Wildberries, Ozon и AliExpress

Принято твердое решение в отношении этого вопроса.

Пользователям популярных интернет-магазинов было объявлено о скором появлении нового сюрприза – начиная с апреля, клиенты маркетплейсов получат возможность полностью вернуть себе оплату за приобретенные товары. Подтверждение этого права для покупателей было получено на различных уровнях.

Такое изменение затронет всех, кто привык заказывать товары через онлайн-магазины, включая такие популярные платформы, как Wildberries, Ozon и AliExpress, а также их менее известных конкурентов. Многие площадки уже ранее внедрили возможность платного возврата товаров для своих пользователей.

Для примера, такая политика до сих пор действует на площадке Wildberries, которая по-прежнему занимает лидирующую позицию среди всех интернет-магазинов по объему продаж и узнаваемости в прошлом году и начале текущего года. В случае, если покупатель не получил товар или отказался от доставки, с него взимается штраф в размере 100 рублей за заказ.

Однако несколько экспертных направлений подтверждают факт, что интернет-магазины не имеют права взимать плату за обратную транспортировку товаров. Специалисты считают, что граждане не обязаны оплачивать такую услугу. Например, Роспотребнадзор заявил, что маркетплейсы не должны штрафовать покупателей за попытку вернуть товар, который оказался с дефектами.

По словам юриста Максима Иванова, платный возврат не должен осуществляться и в случае, если товар является качественным, но не устраивает клиента по каким-либо причинам, и он желает отказаться от него. Следовательно, начиная с апреля российские покупатели получат возможность отказаться от любого товара и полностью вернуть оплату за него. Если за это взимается плата, покупатели имеют право обратиться в соответствующие органы, где их права будут защищены.