С 1 июля в вологодских поликлиниках начнут записывать разговоры с пациентами

Новый подход призван сделать посещение учреждений более комфортным, исключить грубость и формализм в работе персонала. Об этом пишет "Онлайн Вологда".

Теперь врачам и сотрудникам регистратур предписано соблюдать четкие стандарты общения. Медики должны представляться, называя свое имя, должность и отделение, объяснять диагнозы и назначения простыми словами, а также убеждаться, что пациент все правильно понял. Завершать прием рекомендуется доброжелательными фразами, например: "Будем рады видеть вас снова".

Особое внимание в новых правилах уделено работе с конфликтными ситуациями. Персоналу запрещено отвечать грубостью даже на явную агрессию — вместо этого предписано сохранять спокойствие, извиняться за возможные неудобства и при необходимости привлекать руководство. Под запретом оказались обезличенные обращения, критика в адрес пациентов и пренебрежительные комментарии.

Аудиоконтроль затронет не только терапевтов, педиатров и стоматологов, но и фельдшеров, выполняющих функции врача, а также сотрудников регистратур.

Инициатива стала частью масштабной реформы здравоохранения региона. Власти рассчитывают, что нововведение дисциплинирует сотрудников и повысит доверие пациентов. Аналогичные системы уже тестировались в Москве и Татарстане, где их внедрение привело к снижению числа жалоб.

Пока остаются неясными некоторые технические детали: как именно будут храниться записи, кто и как будет их проверять, а также какие санкции грозят нарушителям. В департаменте здравоохранения Вологодской области пообещали раскрыть подробности позже.