Вологодский онкодиспансер обрабатывает свыше 300 звонков ежедневно через новую горячую линию

Сервис, начавший работу в конце августа 2025 года, был создан по инициативе регионального Министерства здравоохранения на базе существующего колл-центра.

Четыре оператора в Вологде консультируют пациентов и их близких с восьми утра до шести вечера по номеру 8 (8172) 20-96-00. В их ключевые обязанности входит организация записи к специалистам, отслеживание сроков лечения, координация с другими медучреждениями, а также обзвон пациентов для напоминания о плановых осмотрах и процедурах в соответствии с графиком диспансерного наблюдения.

Как отмечают в диспансере, большинство обращений связаны с записью к врачу-онкологу, подготовкой к диагностическим процедурам, переносом дат визитов, сроками готовности анализов для госпитализации и получением рецептов на лекарственные препараты.

Важно подчеркнуть, что сотрудники колл-центра не имеют права сообщать результаты анализов или обсуждать детали лечения — эта конфиденциальная информация находится исключительно в компетенции лечащего врача. Задача операторов — предоставить общую информацию и направить пациента по правильному административному маршруту, пишет "Вологда Регион".