В Вологде стоматологи начали записывать разговоры с пациентами для улучшения сервиса
- 3 сентября 20:45
- Вячеслав Мискевич
В одной из вологодских стоматологических клиник, расположенной на улице Батюшкова, внедрили экспериментальную технологию для персонала. Администраторы теперь используют специальные аудиобейджи, которые фиксируют их беседы с пациентами.
Как сообщает пресс-служба областного Минздрава, цель нововведения — сделать взаимодействие более вежливым и эффективным. Записывающие устройства помогают сотрудникам самостоятельно оценивать манеру своего общения, выявлять ошибки и лучше узнавать нужды посетителей.
В ведомстве подчеркивают, что система сконцентрирована исключительно на качестве диалога и не затрагивает личную информацию или врачебную тайну. Все данные надежно защищены.
Подобная практика уже доказала свою эффективность в ряде других медучреждений региона, где такие гаджеты используют не только регистраторы, но и врачи, и фармацевты, отпускающие льготные препараты.
Эксперты отмечают, что такой подход позволяет системно повышать стандарты обслуживания, детально анализируя каждый этап — от первого приветствия и выяснения проблемы пациента до консультации о услугах и грамотного завершения беседы.