От банкомата ни ногой: такая ошибка поджидает абсолютно каждого, кто снимает деньги с пластиковой карты
- 25 мая 13:45
- Валерия Слатова

С каждым годом россияне всё чаще сталкиваются с неприятной ситуацией: банкомат списал деньги с карты, но наличные так и не выдал. Причины могут быть разными — от технических сбоев до ошибок в программном обеспечении. Важно не терять самообладания и действовать по чёткому алгоритму, чтобы вернуть свои средства как можно быстрее.
1. Не паникуйте и подождите
Иногда банкомат может выдать деньги с небольшой задержкой. Подождите у банкомата 2–3 минуты, не отходя от него. Не пытайтесь повторно ввести карту или совершить новую операцию.
2. Зафиксируйте ситуацию
Если деньги так и не появились, сфотографируйте или снимите на видео экран банкомата. На снимке должны быть видны:
- дата и время операции,
- сумма,
- возможное сообщение об ошибке.
Это будет вашим основным доказательством при обращении в банк.
3. Свяжитесь с банком
Позвоните по номеру, указанному на банкомате, или воспользуйтесь мобильным приложением банка. Сообщите оператору:
- дату и время инцидента,
- адрес банкомата,
- сумму снятия,
- свои данные (ФИО, номер карты).
4. Подайте письменное заявление
В течение 24 часов обратитесь в отделение банка и напишите заявление о невыдаче наличных. Приложите к заявлению фото или видео, подтверждающие факт сбоя.
5. Ждите результатов проверки
Банк обязан провести инкассацию банкомата и проверить корректность работы устройства. Обычно деньги возвращают в течение нескольких дней, в редких случаях — до недели.
6. Если банк отказывает в возврате средств
Если банк не признаёт ошибку и отказывается возвращать деньги, вы вправе обратиться в суд. К исковому заявлению приложите все собранные доказательства: фото, видео, выписку по карте, копию заявления в банк.
7. Если банкомат забрал вашу карту
- Немедленно заблокируйте карту через приложение или по телефону.
- Обратитесь в ближайшее отделение банка для перевыпуска карты.
Советы для безопасности
- Всегда сохраняйте чеки и подтверждения операций.
- Не отходите от банкомата, пока не убедитесь, что операция завершена.
- Используйте банкоматы в отделениях банков — они чаще обслуживаются и реже выходят из строя.
Вывод:
Если банкомат не выдал вам деньги, но списал их с вашей карты, действуйте быстро и сохраняйте все доказательства. В большинстве случаев банки возвращают средства после проверки. Ваши права защищены законом, и при необходимости вы всегда можете обратиться в суд, пишет источник.