Подвох касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Автоматические кассы самообслуживания в российских супермаркетах — уже не редкость, а привычная часть покупательского опыта. Сети вроде «Магнита», «Пятерочки» и «Перекрестка» активно внедряют эти терминалы, обещая клиентам главную выгоду — меньше стоять в очередях и быстрее расплачиваться. Но за удобством скрывается и другая сторона медали, которая интересна не только покупателям, но и самим ритейлерам.

Почему покупатели выбирают или избегают кассы самообслуживания?

С одной стороны, многие ценят скорость и возможность самостоятельно контролировать процесс — от сканирования товаров до оплаты. Автоматические кассы работают круглосуточно, избавляют от необходимости общаться с кассиром, что особенно удобно для тех, кто торопится или предпочитает минимальный контакт. При этом покупатели могут почувствовать себя более свободными, не испытывая давления со стороны персонала и не ограничиваясь в количестве покупок из-за страха задержать очередь.

Однако есть и те, кто старается обходить такие терминалы стороной. Причины — не только привычка или боязнь технологий, но и реальные неудобства:

Технические сбои. Касса может «зависнуть» после сканирования нескольких товаров, что заставляет ждать помощи оператора и тратить время впустую. Сложности с отменой товара. Если покупатель передумал или обнаружил брак, самостоятельно убрать товар из чека часто невозможно без вмешательства сотрудника. Ошибки в распознавании. Иногда система не может найти товар в базе или неправильно считывает штрихкод, а функция ручного ввода обычно закрыта для клиента.

Все это приводит к тому, что обещанная экономия времени порой сводится на нет, вызывая раздражение и недовольство.

Для кого выгодны кассы самообслуживания?

Главный мотив ритейлеров — сокращение расходов на персонал. Один оператор может контролировать работу сразу нескольких терминалов, что намного дешевле, чем содержать столько же кассиров с их зарплатами, отпусками и больничными. При этом покупатель, сканируя товары самостоятельно, фактически выполняет часть работы магазина бесплатно.

Кроме того, кассы самообслуживания помогают исключить человеческий фактор при расчетах, снижая вероятность ошибок кассира, и позволяют магазинам работать круглосуточно без увеличения штата. Также на экранах терминалов можно показывать рекламу и акции, что стимулирует дополнительные покупки и увеличивает средний чек.

Однако есть и риски:

Увеличение краж. Отсутствие плотного контроля приводит к тому, что некоторые покупатели могут не оплачивать часть товаров, а следующий клиент случайно оплачивает чужие покупки. Отсутствие допродаж. Традиционные кассы располагают мелкими товарами у прилавка, что стимулирует импульсивные покупки. На автоматах такой возможности нет, что снижает дополнительный доход магазина. Технические и организационные нюансы

Внедрение касс самообслуживания требует серьезных вложений — от 60 тысяч рублей и выше, в зависимости от решения. При этом оборудование нуждается в постоянном обслуживании, а персонал должен быть обучен помогать покупателям и быстро решать возникающие проблемы. В России сейчас появляются более доступные отечественные решения, что снижает затраты и ускоряет окупаемость.

Современные программные кассы, которые постепенно заменяют «железные» аппараты, еще удобнее в использовании и легче интегрируются с системами учета и управления бизнесом, что упрощает работу магазина и повышает качество обслуживания.

Итог: удобство для покупателя или выгода для ритейлера?

Кассы самообслуживания — это компромисс между скоростью и комфортом. Они действительно сокращают очереди и позволяют быстро расплатиться, особенно когда традиционные кассы перегружены. Но технические проблемы, отсутствие живого общения и риски ошибок или краж заставляют многих покупателей предпочитать обычные кассы.

Для ритейлеров же эти терминалы — способ оптимизировать расходы на персонал и повысить эффективность работы магазина. В итоге покупатель становится своего рода «неоплачиваемым сотрудником», выполняя часть работы самостоятельно.

Лучший подход для клиента — выбирать способ оплаты в зависимости от ситуации: если очередь большая, автоматическая касса спасет время, а при отсутствии спешки и желании получить помощь — лучше обратиться к кассиру. Для магазинов же важно не только внедрять технологии, но и поддерживать высокий уровень сервиса, чтобы сохранить доверие и лояльность покупателей.

Таким образом, автоматические кассы в российских супермаркетах — это не просто удобство, а сложный баланс интересов покупателей и ритейлеров, где выигрывают те, кто умеет правильно сочетать технологии и человеческий фактор. Об этом пишет источник.

Читайте также: Срывать, срезать или выкручивать: как собирать грибы, чтобы следующим летом еще больше насобирать в том же месте Не травите этим кошек: в Роскачестве назвали худшие бренды кормов для питомцев Ошибки, которые губят урожай помидоров: лайфхаки по уходу от опытного агронома — кусты будут ломиться