«Пятерочка» избавляется от кассиров. Сеть открывает магазины другого формата

В последние месяцы в России наблюдается настоящий технологический скачок в розничной торговле. Сеть магазинов «Пятёрочка», входящая в X5 Group, решила радикально трансформировать формат работы — теперь всё чаще можно встретить точки без привычных кассиров.

Вместо живых очередей к кассам и общения с персоналом покупателям предлагается новый сценарий: оформление заказа через сенсорные экраны, QR-коды или приложение лояльности. Заказ собирается сотрудниками в складской зоне, после чего клиенту остаётся только забрать готовую покупку.

Ожидание сокращается до семи минут, что делает процесс покупки ещё более быстрым и предсказуемым.

В первые недели работы новых магазинов предусмотрена поддержка ассистентов, помогающих клиентам освоиться с новой системой.

Позже сеть планирует внедрение полностью автономной оплаты, при которой стоимость заказа будет автоматически списываться с привязанной банковской карты после сканирования карты лояльности.

Необходимость перемен: кадровый дефицит и его причины

Кризис на рынке труда в розничной торговле ощущается особенно остро: ежегодно спрос на сотрудников в этом секторе растёт на 30%.

Главные причины дефицита — низкая конкурентоспособность зарплат, тяжёлые условия труда и высокая текучесть кадров. Многие предпочитают работать на заводах или курьерами, где условия более привлекательны, а доход выше.

В результате действующий персонал вынужден работать на пределе возможностей, что ещё сильнее подогревает проблему и способствует выгоранию коллектива.

В этих условиях ритейлеры ищут способы автоматизировать рутинные процессы, повысить эффективность и снизить зависимость от человеческого ресурса.

Внедрение магазинов без кассиров — не только ответ на технологический вызов, но и стремление снизить затраты на персонал и облегчить логистику.

Фиджитал-магазины: концепция и преимущества

Главная особенность новшества — так называемый «фиджитал»-подход: магазин представляет собой гибрид цифровых технологий и физической торговли.

Отличие заметно уже в планировке: теперь около 70% площади отведено под складские помещения, а только 30% — под торговый зал и зону кафе.

Такое распределение позволяет не только хранить больше ассортимента (рост на 15%), но и расширять потребительские возможности, предоставляя, например, зону кафе для быстрого питания.

Фиджитал-магазины эффективно комбинируют самообслуживание, цифровые продажи и быструю отдачу товара.

Такой формат открывает новые горизонты для ускорения процессов и повышения удовлетворённости клиентов, что ранее встречалось только в крупных западных сетях (пример — Amazon Go).

Человеческий фактор: останутся ли продавцы в новых магазинах?

Полностью отказаться от персонала всё же не получится: сотрудники по-прежнему будут заниматься выкладкой товара, сборкой заказов и проверкой возраста покупателей при продаже алкоголя или табака.

Однако нагрузка на команду станет менее критичной, а сами сотрудники смогут переходить на более квалифицированные и ответственные задачи, что повысит их мотивацию и доход.

Плюсы и возможные риски новой модели Для компаний: снижение операционных расходов, минимизация рисков «человеческого фактора», повышение оборачиваемости и расширение ассортимента. Для покупателей: уменьшение очередей, ускорение покупки, возможность максимально индивидуального обслуживания через приложения и экраны. Для рынка труда: освобождение ресурсов для других отраслей, повышение требований к профессионализму ритейлеров и появление новых ролей для специалистов по обслуживанию цифровых решений.

Среди потенциальных рисков — возможные трудности с внедрением технологий в регионах, привыкание пожилых покупателей к новым форматам, а также необходимость регулярного обновления программного обеспечения и обучения сотрудников.

Интересные детали и перспективы развития Первый магазин нового формата был открыт в Москве на Серпуховской улице, а площадь экспериментального магазина составляет 215 кв. м — на 15% меньше стандартных точек сети. Разработаны мобильные роботы для распределительных центров «Пятёрочки», которые самостоятельно занимаются перемещением, сортировкой и упаковкой товаров, позволяя людям выполнять более сложные задачи. Для оптимизации процессов активно используются алгоритмы на основе искусственного интеллекта: предсказывание спроса, автоматизация формирование заказов и пополнения складских запасов работают 24/7. Заключение

Переход к цифровым, технологичным и, главное, самостоятельным магазинам — логичный ответ на вызовы времени.

Востребованность персонала снижается, а покупатель получает более широкий ассортимент и быстрый сервис благодаря инновациям. Как показал опыт зарубежных и отечественных ритейлеров, выиграют те, кто сумеет не только внедрить новые форматы, но и адаптировать их к реальным потребностям современных потребителей.

И хотя этап освоения новых технологий ещё не завершён, именно такие решения формируют будущее торговли — удобное, динамичное и максимально ориентированное на клиента.

Читайте также: Дайте томатам 3 таблетки в июле — и они будут плодоносить до поздней осени: состав действенной подкормки Водителям с многолетним стажем придется пересдавать права в июле: названы условия Сильнейший покровитель: люди, рожденные в эти числа, находятся под защитой особенного ангела-хранителя