«Пятерочка» избавляется от кассиров. Сеть открывает магазины другого формата
- 28 июля 11:18
- Марина Иванова
В последние месяцы в России наблюдается настоящий технологический скачок в розничной торговле. Сеть магазинов «Пятёрочка», входящая в X5 Group, решила радикально трансформировать формат работы — теперь всё чаще можно встретить точки без привычных кассиров.
Вместо живых очередей к кассам и общения с персоналом покупателям предлагается новый сценарий: оформление заказа через сенсорные экраны, QR-коды или приложение лояльности. Заказ собирается сотрудниками в складской зоне, после чего клиенту остаётся только забрать готовую покупку.
Ожидание сокращается до семи минут, что делает процесс покупки ещё более быстрым и предсказуемым.
В первые недели работы новых магазинов предусмотрена поддержка ассистентов, помогающих клиентам освоиться с новой системой.
Позже сеть планирует внедрение полностью автономной оплаты, при которой стоимость заказа будет автоматически списываться с привязанной банковской карты после сканирования карты лояльности.
Необходимость перемен: кадровый дефицит и его причины
Кризис на рынке труда в розничной торговле ощущается особенно остро: ежегодно спрос на сотрудников в этом секторе растёт на 30%.
Главные причины дефицита — низкая конкурентоспособность зарплат, тяжёлые условия труда и высокая текучесть кадров. Многие предпочитают работать на заводах или курьерами, где условия более привлекательны, а доход выше.
В результате действующий персонал вынужден работать на пределе возможностей, что ещё сильнее подогревает проблему и способствует выгоранию коллектива.
В этих условиях ритейлеры ищут способы автоматизировать рутинные процессы, повысить эффективность и снизить зависимость от человеческого ресурса.
Внедрение магазинов без кассиров — не только ответ на технологический вызов, но и стремление снизить затраты на персонал и облегчить логистику.
Фиджитал-магазины: концепция и преимущества
Главная особенность новшества — так называемый «фиджитал»-подход: магазин представляет собой гибрид цифровых технологий и физической торговли.
Отличие заметно уже в планировке: теперь около 70% площади отведено под складские помещения, а только 30% — под торговый зал и зону кафе.
Такое распределение позволяет не только хранить больше ассортимента (рост на 15%), но и расширять потребительские возможности, предоставляя, например, зону кафе для быстрого питания.
Фиджитал-магазины эффективно комбинируют самообслуживание, цифровые продажи и быструю отдачу товара.
Такой формат открывает новые горизонты для ускорения процессов и повышения удовлетворённости клиентов, что ранее встречалось только в крупных западных сетях (пример — Amazon Go).
Человеческий фактор: останутся ли продавцы в новых магазинах?
Полностью отказаться от персонала всё же не получится: сотрудники по-прежнему будут заниматься выкладкой товара, сборкой заказов и проверкой возраста покупателей при продаже алкоголя или табака.
Однако нагрузка на команду станет менее критичной, а сами сотрудники смогут переходить на более квалифицированные и ответственные задачи, что повысит их мотивацию и доход.
Плюсы и возможные риски новой модели
- Для компаний: снижение операционных расходов, минимизация рисков «человеческого фактора», повышение оборачиваемости и расширение ассортимента.
- Для покупателей: уменьшение очередей, ускорение покупки, возможность максимально индивидуального обслуживания через приложения и экраны.
- Для рынка труда: освобождение ресурсов для других отраслей, повышение требований к профессионализму ритейлеров и появление новых ролей для специалистов по обслуживанию цифровых решений.
Среди потенциальных рисков — возможные трудности с внедрением технологий в регионах, привыкание пожилых покупателей к новым форматам, а также необходимость регулярного обновления программного обеспечения и обучения сотрудников.
Интересные детали и перспективы развития
- Первый магазин нового формата был открыт в Москве на Серпуховской улице, а площадь экспериментального магазина составляет 215 кв. м — на 15% меньше стандартных точек сети.
- Разработаны мобильные роботы для распределительных центров «Пятёрочки», которые самостоятельно занимаются перемещением, сортировкой и упаковкой товаров, позволяя людям выполнять более сложные задачи.
- Для оптимизации процессов активно используются алгоритмы на основе искусственного интеллекта: предсказывание спроса, автоматизация формирование заказов и пополнения складских запасов работают 24/7.
Заключение
Переход к цифровым, технологичным и, главное, самостоятельным магазинам — логичный ответ на вызовы времени.
Востребованность персонала снижается, а покупатель получает более широкий ассортимент и быстрый сервис благодаря инновациям. Как показал опыт зарубежных и отечественных ритейлеров, выиграют те, кто сумеет не только внедрить новые форматы, но и адаптировать их к реальным потребностям современных потребителей.
И хотя этап освоения новых технологий ещё не завершён, именно такие решения формируют будущее торговли — удобное, динамичное и максимально ориентированное на клиента.