"Теперь будет запрещено": всех, кто заказывает на Wildberries и Ozon ждет сюрприз с 15 августа

В последнее время крупнейшие компании на российском рынке электронной коммерции вводят несколько изменений в свою политику возврата товаров, что может существенно изменить опыт покупок в интернете.

Плата за возврат на Wildberries

Крупнейший онлайн-ритейлер в России, компания Wildberries, сообщила о новой политике взимания платы за возврат товаров. Теперь, если покупатель не заберет заказ в пункте выдачи или откажется на месте, с его карты будет списано 100 рублей за каждую единицу товара, даже если обнаружится дефект.

Это нововведение направлено на уменьшение числа необоснованных возвратов, которые, по мнению Wildberries, наносят значительный ущерб их бизнесу. По словам представителей компании, около 30% всех заказов возвращаются, что серьёзно увеличивает их расходы.

Изменения в приложениях Ozon и AliExpress

Помимо Wildberries, и другие ведущие игроки рынка электронной коммерции вносят свои изменения, влияющие на покупательский опыт.

Так, с 1 августа Ozon прекращает поддержку старой версии своего мобильного приложения, что может вызвать неудобства у пользователей, привыкших к предыдущему интерфейсу. Кроме того, AliExpress прекратил поддержку старой версии приложения, выпустив новую, в которой отсутствует функция сортировки товаров по цене.

Эти изменения в популярных маркетплейсах часто воспринимаются покупателями как ухудшение сервиса и создают дополнительные неудобства при онлайн-покупках.

Реакция экспертов и пользователей

Нововведения от Wildberries, Ozon и AliExpress вызвали неоднозначную реакцию среди экспертов и потребителей.

Представители Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) отмечают, что взимание платы за возврат на Wildberries может снизить доверие покупателей к маркетплейсу и увеличить число конфликтов между клиентами и продавцами. Однако эксперты признают, что необоснованные возвраты действительно наносят значительный ущерб бизнесу.

Многие покупатели также недовольны нововведением Wildberries, считая его ущемлением своих прав. В социальных сетях развернулась активная дискуссия, где пользователи делятся своими впечатлениями и выражают беспокойство о возможных злоупотреблениях со стороны продавцов.

Подобная реакция наблюдается и относительно изменений в приложениях Ozon и AliExpress. Пользователи жалуются на ухудшение функциональности и удобства использования приложений, особенно в части сортировки товаров по цене.

Необходимость баланса интересов

Очевидно, что такие нововведения крупными игроками рынка электронной коммерции направлены на оптимизацию бизнес-процессов и снижение издержек, связанных с возвратами товаров. Однако они могут вызвать недовольство со стороны потребителей, привыкших к высокому уровню сервиса и удобству онлайн-шопинга.

Для достижения баланса интересов всех сторон необходим конструктивный диалог между бизнесом, регуляторами и потребителями. Возможно, требуется разработка более сбалансированных правил возврата товаров, учитывающих интересы как продавцов, так и покупателей.

Кроме того, важно, чтобы изменения в мобильных приложениях и других цифровых сервисах не ухудшали пользовательский опыт. Компании должны тщательно проверять нововведения и внимательно учитывать обратную связь от клиентов.

Только комплексный подход, учитывающий интересы всех участников, может обеспечить сбалансированное развитие рынка электронной коммерции в России и сохранить высокий уровень доверия покупателей к ведущим игрокам этого динамичного сектора, пишет progorod58.ru.

Читайте также:

«Адская жара вернется с 15 августа, но с сюрпризом». Синоптики сказали, что скоро придет Теперь будет запрещено: пенсионеров, доживших до 70 лет, ждет сюрприз в августе "Родились в счастливой рубашке": астролог Тамара Глоба предрекла одному знаку зодиака золотой дождь Сильнейшие вспышки, всем будет тяжело: россиянам рассказали о событии, из-за которого может ухудшится самочувствие