В чем подвох касс самообслуживания в «Магнитах» и «Пятерочках»: на Западе отказываются от «роботов» — в России набирают популярность

В российских супермаркетах кассы самообслуживания уже стали привычным явлением. Они встречаются в таких сетях, как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», и продолжают расширять своё присутствие. Для многих покупателей это удобство и ускорение процесса оплаты, но у такого новшества есть и обратная сторона, о которой стоит поговорить подробнее.

Почему торговые сети внедряют кассы самообслуживания?

Основная причина массового внедрения касс самообслуживания — сокращение расходов на персонал. Вместо того чтобы содержать большое количество кассиров, одной группе консультантов поручают следить за несколькими автоматизированными терминалами. Это позволяет торговым сетям экономить на зарплатах и создавать лавинообразный эффект снижения затрат.

При этом идею «сделай всё сам» легко представить как выигрыш для покупателя — ведь можно не стоять в длинных очередях и платить быстрее. Однако реальность оказывается сложнее и не всегда соответствует ожиданиям.

Основные проблемы касс самообслуживания

Технические сбои — одна из главных сложностей, которая резко снижает положительный опыт. Некоторые кассы «зависают», другие неправильно сканируют штрихкоды, а разрешить проблему без помощи сотрудника невозможно. Это ведёт к дополнительным задержкам и раздражению пользователей.

Отсутствие компенсации — несмотря на то что покупатель теперь тратит собственное время и силы на сканирование и упаковку товаров, производители не предоставляют им никаких бонусов или скидок за эту работу. Такое перераспределение обязанностей выглядит несправедливым: человек просто становится бесплатным работником магазина.

Рост краж — исследование Университета Дрю из Великобритании показало, что уровень воровства заметно выше в магазинах с кассами самообслуживания. Связано это с тем, что одновременный контроль за несколькими терминалами снижает эффективность надзора и облегчает возможность утаить товар.

Западный опыт: почему отказываются от касс самообслуживания?

В странах Европы и США кассы самообслуживания появились намного раньше, и за это время многое стало понятно. Оказалось, что без должной поддержки и грамотной организации система может приносить больше проблем, чем выгоды.

Увеличение очередей — когда одна касса выходит из строя, другие сразу же перегружаются, и очередь только растёт. Это нивелирует обещанные преимущества скорости и удобства.

Неудобство для пожилых — далеко не все пожилые люди готовы или способны быстро разобраться с новыми технологиями. Для них автоматизированные кассы становятся серьёзным барьером, вызывая стресс и желание отказаться от покупок в таких магазинах.

Снижение качества обслуживания — между покупателем и продавцом исчезает живое общение. Для многих людей, особенно в России, это важный аспект, который влияет на общее восприятие шопинга. Искусственная замена персонала не всегда оказывается удачной.

Социолог Кристофер Эндрюс отмечает, что кассы самообслуживания создают иллюзию простоты и удобства. На деле же покупатели часто испытывают разочарование: необходимость разбираться в тонкостях работы терминала отвлекает от самой покупки.

Возможные пути развития: компромисс и инновации

Российские сети продолжают расширять количество касс самообслуживания, однако западный опыт заставляет задуматься о необходимости поиска баланса. Полный отказ от традиционных кассиров может быть неэффективным и даже опасным с точки зрения качества сервиса и безопасности.

Вероятным будущим вариантом является смешанная модель, где автоматизация будет дополнять, а не заменять живое обслуживание. Важна также поддержка пользователей — на каждом автомате должны работать консультанты, готовые помочь оперативно и дружелюбно.

Кроме того, разработчики продолжают улучшать программное обеспечение и интерфейс касс, чтобы снизить вероятность сбоев и сделать процесс интуитивно понятным для любого покупателя.

Интересные детали, которые часто упускают из виду

В некоторых странах внедряют даже кассы с элементами искусственного интеллекта, которые способны распознавать товары без штрихкодов и подсказывать покупателю правильные действия. Такие решения могут снизить нагрузку на самих пользователей и минимизировать ошибки.

Также появляются пилотные проекты с полноценным сканированием товаров прямо в тележке с помощью мобильных устройств или камер, устраняя необходимость выкладывать покупки на ленту. Это поднимает уровень удобства на новый уровень, который пока не получил массового распространения в России.

Заключение

Кассы самообслуживания в российских супермаркетах — это попытка внедрить современные технологии для повышения эффективности магазина и ускорения обслуживания клиентов.

Однако опыт западных стран показывает, что автоматизация без внимательного подхода к человеческому фактору и поддержке покупателей может привести к неприятным последствиям: увеличению очередей, росту воровства и снижению качества сервиса.

Для достижения успеха российским торговым сетям важно учесть эти уроки, найти золотую середину между инновациями и традициями, а также создавать комфортные и понятные условия для всех категорий покупателей.

В конечном итоге эффективная интеграция касс самообслуживания — это не только про технологию, но и про внимание к людям, их потребностям и привычкам, пишет источник.

Читайте также:

• Немец застыл у вагона: "Неужели теперь все русские на этом ездят". Чем удивил гостя российский фирменный поезд

• Теперь штраф не только за ремень и телефон: с августа видеорегистратор тоже под контролем

• Пенсионеры вспоминают со слезами: вот сколько граждане СССР тратили в месяц денег — сейчас о таком и не мечтают