Магнит и Пятёрочка теряют покупателей: клиенты переходят в другой магазин – качество на высоте, цены как в 2010 году
- 9 августа 19:32
- Валерия Слатова
«Магнит» удерживает прочное лидерство на российском рынке розничной торговли благодаря широкой и развитой сети магазинов у дома и в малых городах, а также в сельской местности. Это близость и удобство для покупателей, которые ценят возможность быстро приобрести товары без необходимости ехать в крупные торговые центры. Особое внимание уделяется доступности магазинов, что становится важнейшим конкурентным преимуществом.
Цифровые технологии — ставка «Пятёрочки»
В ответ на растущие требования клиентов «Пятёрочка» активно развивает цифровые технологии. Сеть внедряет планшеты для сотрудничества с поставщиками и быстрого оформления заказов, расширяет сервис экспресс-доставки и делает упор на развитие онлайн-платформы, упрощая покупателям процесс выбора и оплаты товаров. Такой акцент помогает привлекать современного потребителя, открытого к новым технологиям и удобствам.
Программы лояльности: не просто бонусы, а персонализация
Обе сети осознают, что ключ к удержанию клиентов — построение долгосрочных отношений. В этом помогают программы лояльности, которые собирают данные о покупках, потребительских предпочтениях и покупательском поведении.
«Магнит» гордится более чем 80 миллионами участников своей программы. Она формирует почти половину всей выручки сети, что показывает эффективность персонализированных скидок и акций, которые адаптируются под конкретного клиента. «Пятёрочка» использует аналогичные технологии, активно обновляя свои бонусные системы, переключаясь на отечественное программное обеспечение, чтобы увеличить скорость обработки данных и адаптировать предложения.
Какие проблемы испытывают покупатели?
Независимо от усилий сетей, клиенты сталкиваются с рядом сложностей:
- Медленное обслуживание на кассах, особенно в часы пик.
- Наличие неточных или устаревших ценников, что вызывает путаницу.
- Появление просроченных товаров — проблема, которую магазины активно пытаются минимизировать.
- Технические сбои в работе программ и систем магазинов.
- Повышенная конкуренция заставляет сети бороться за каждого покупателя, иногда усложняя стандарт обслуживания.
Конкуренция: дискаунтеры и онлайн-сервисы
Конкуренция в розничной торговле усиливается. Ценовые дискаунтеры, такие как «Светофор», привлекают серьезную аудиторию благодаря низким ценам, если сравнивать с классическими сетями, экономя 20–30% семейным бюджетам. Особенно это заметно среди бюджетных категорий покупателей.
Онлайн-магазины с доставкой продуктов, например «Яндекс.Лавка» и «ВкусВилл», продолжают набирать обороты: в 2023 году онлайн-продажи продуктов выросли на 35%. В ответ на это «Магнит» недавно удвоил объемы онлайн-продаж, а «Пятёрочка» стремительно расширяет услуги экспресс-доставки, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Технологии и новые форматы: шаг в будущее
Автоматизация постепенно меняет покупательский опыт. Самообслуживание и автоматизированные кассы становятся стандартом, снижая нагрузку на персонал и ускоряя процесс покупки.
«Магнит» внедряет формат дискаунтеров под брендом «Моя цена», чтобы напрямую конкурировать с более дешёвыми магазинами и привлекать бюджетных покупателей.
Крупные сделки и консолидирование рынка (приобретение «Дикси» и «Азбуки Вкуса» «Магнитом») позволили оптимизировать издержки и укрепить позиции лидеров.
Дарксторы — новый виток развития
С июля 2025 года такие сети, как «Магнит» и «Перекрёсток», запустили дарксторы — специализированные склады, которые работают исключительно с онлайн-заказами.
Преимущества дарксторов:
- Существенное сокращение операционных расходов на содержание торговых площадей.
- Оптимизация ассортимента товаров с учётом продаж в онлайн-сегменте.
- Скорость сборки заказов — всего 5–7 минут, что положительно сказывается на клиентском опыте.
Этот формат соответствует мировым трендам цифровизации и помогает сетям успешно конкурировать с онлайн-сервисами.
Итог: конкурентная борьба в эпоху технологий
Российский рынок розничной торговли переживает интенсивные изменения. Для сохранения клиентов и прибыльности крупнейшие игроки делают ставку на цифровые технологии, персонифицированные программы лояльности и экспериментируют с новыми форматами торговли — от дискаунтеров до дарксторов.
Тем временем, растущая конкуренция с дискаунтерами и интернет-магазинами подталкивает все сети к постоянному совершенствованию сервиса и поиску инновационных решений, которые помогут оставаться востребованными и удобными для покупателей.
Заключение
Сети «Магнит» и «Пятёрочка» используют разные, но взаимодополняющие стратегии для удержания лидирующих позиций. «Магнит» делает ставку на разветвлённую сеть магазинов у дома и развитую программу лояльности, а «Пятёрочка» фокусируется на цифровых технологиях и онлайн-сервисах. В условиях возрастающей конкуренции успех зависит от способности быстро адаптироваться, внедрять новые форматы и поддерживать высокий уровень сервиса для каждого клиента, пишет источник.