Зачем «Магниту» и «Пятерочке» кассы самообслуживания, если на них «воруют» — покупатели не на шутку напряглись

Кассы самообслуживания прочно вошли в повседневную жизнь российских покупателей, обещая скорость и удобство. Однако за этой технологией скрываются как выгоды для ритейлеров, так и потенциальные подводные камни для клиентов. Разберём тему с разных сторон, добавив свежие детали из практики.

Зачем ритейлерам нужны КСО

Торговые сети вроде Пятёрочки и Магнита активно устанавливают кассы без кассиров, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. Стоимость одного терминала варьируется от 8 до 12 тысяч долларов, но окупаемость наступает за 2–5 лет благодаря снижению затрат на персонал — зарплаты, страховки и обучение уходят в минус. Российские аналоги уже удешевляют оборудование, делая его доступнее для средних магазинов.​

Интересный факт: в пиковые часы через КСО проходит до 70% покупателей, особенно тех, кто берёт один-два товара "на бегу". Это повышает трафик на 10%, стимулируя импульсивные покупки вроде жвачки или батончика у терминала.​

Преимущества для покупателей и магазинов

КСО освобождают пространство: несколько автоматов занимают место одной обычной кассы, делая зал просторнее и вместительнее. Клиенты сами отмечают удобство — нет очередей, меньше контактов с людьми, что актуально в сезон простуд. Перераспределение персонала позволяет сотрудникам фокусироваться на мерчандайзинге или помощи с тяжёлыми корзинами.​

Дополнительный плюс — снижение ошибок человеческого фактора, таких как неправильный подсчёт сдачи. Внедрение технологий вроде RFID и видеонаблюдения усиливает контроль, делая процесс прозрачнее.​

Риски и типичные ошибки

Самообслуживание несёт опасности, особенно в толпе. Часто встречаются сбои: оплата за чужую незавершённую сессию, невозможность удалить ошибочно отсканированный товар без вызова сотрудника или двойное списание позиции. Эксперты советуют прятать CVV-код карты от посторонних глаз — мошенники в очереди могут его подсмотреть, что приводит к списаниям.​

С сентября чеки стали информативнее: теперь в них детализируют товары, налоги и бонусы, помогая отслеживать расходы, но раскрывая данные для аналитики сетей.​

Миф о воровстве на КСО

Многие боятся, что КСО провоцируют кражи из-за "свободы действий". На деле статистика опровергает: количество хищений зависит от района, контингента и охраны, а не от типа кассы. Мелкие воришки обходят любые терминалы, вынося товар без сканирования, а системы с камерами и весами фиксируют несоответствия.​

Владельцы малых супермаркетов подтверждают: после установки КСО уровень потерь не вырос, а в крупных сетях технологии Scan-and-Go минимизируют риски.​

Взгляд в будущее технологий

В 2026 году КСО эволюционируют: появляются роботы-консультанты и тележки с автосканом, как на выставках VerSous. Ритейлеры интегрируют их с приложениями для персональных скидок, повышая лояльность. Однако успех зависит от интерфейса — сложные меню отпугивают пожилых покупателей.​

Итог

КСО выгодны сетям для экономии и трафика, но удобны не всем — выбирайте по ситуации. Будьте внимательны к сканированию и данным карты, чтобы избежать недоразумений, и наслаждайтесь прогрессом осознанно.