«Магнит» и «Пятерочка» — следующие? 15 товаров в одни руки — даже в США поняли, что кассы самообслуживания — полное зло
- 28 мая 11:18
- Валерия Слатова
Кассы самообслуживания, активно внедряемые в российских супермаркетах «Магнит» и «Пятёрочка», пока не оправдали всех ожиданий в плане удобства для покупателей. Аналогичные технологии в США уже столкнулись с серьёзными проблемами, что привело к законодательным инициативам по ограничению их работы.
Проблемы самообслуживания в США и реакция законодателей
В американских магазинах, например в сети Walmart, начали демонтировать автоматические кассы, поскольку они способствовали росту числа краж из-за возможности самостоятельно вносить товары в чек без должного контроля. Власти штата Вашингтон предложили законопроект, ограничивающий количество товаров, которые можно пробить на кассе самообслуживания, — не более 15 единиц за одну покупку. Также планируется ограничить количество касс, которые может контролировать один сотрудник, — не более двух.
Член Палаты представителей США Мэри Фосс отметила, что автоматизация часто используется для сокращения штата, перекладывая ответственность на покупателей, что снижает качество обслуживания и создаёт дополнительные проблемы для клиентов и работников магазинов.
Ситуация в России: внедрение и вызовы
В России кассы самообслуживания начали активно внедряться с середины 2010-х годов, и сейчас около 10–15% магазинов оснащены такими устройствами, тогда как в Европе этот показатель достигает 30–40%. В часы пик до 70% покупателей предпочитают оплачивать покупки через КСО, что свидетельствует о растущей популярности этой технологии.
Однако и здесь есть проблемы:
- Риск краж и ошибок при сканировании товаров. Возможны случаи умышленного или случайного занижения стоимости товара, особенно весового или без штрих-кода.
- Технические сбои. Кассы иногда выходят из строя, что вызывает неудобства и требует затрат на ремонт.
- Недоверие и трудности у пожилых покупателей. Некоторым сложно освоить новые технологии, поэтому важно сохранять традиционные кассы и оказывать помощь.
- Необходимость контроля и сопровождения. Даже при автоматизации требуется персонал для контроля и оказания помощи, что снижает ожидаемую экономию на сотрудниках.
Тенденции и перспективы развития
Российские ритейлеры, такие как «Магнит», X5 Group, «ВкусВилл» и «О’Кей», продолжают расширять зоны самообслуживания. В «ВкусВилле» более половины покупок уже совершается через КСО, а в «О’Кей» эта технология используется уже более 10 лет.
Основные тренды развития включают:
- Рост использования мобильных приложений для сканирования и оплаты товаров.
- Внедрение бесконтактных технологий (NFC, QR-коды) для ускорения оплаты.
- Интеграция искусственного интеллекта для повышения точности распознавания товаров и предотвращения мошенничества.
- Масштабирование КСО в сегменте малого и среднего бизнеса.
Баланс удобства и рисков
Кассы самообслуживания помогают оптимизировать расходы на персонал, увеличить пропускную способность и снизить количество ошибок при оплате. Однако полная замена традиционных касс пока невозможна — многие покупатели ценят живое общение с кассирами, а некоторые категории клиентов нуждаются в дополнительной поддержке.
Российские торговые сети пока не столкнулись с масштабными отменами КСО, но опыт США показывает, что без должного контроля и ограничений эта технология может привести к росту убытков и снижению качества обслуживания.
Вывод
Кассы самообслуживания — это перспективное направление, которое трансформирует розничную торговлю, делая процесс покупок более быстрым и удобным. Вместе с тем внедрение этих технологий требует тщательного баланса между автоматизацией и контролем, чтобы минимизировать риски краж, технических сбоев и неудобств для покупателей, особенно уязвимых групп. В России развитие КСО продолжается, и будущее покажет, насколько эффективно ритейлеры смогут адаптировать эти системы с учётом мирового опыта и национальных особенностей.