Почему охранники в торговых центрах иногда делают вид, что не видят нарушителей, даже когда это очевидно
- 11 августа 11:45
- Валерия Слатова
Охранники в торговых центрах — это не полицейские, а сотрудники частных охранных организаций, чьи полномочия строго ограничены законом. Они не имеют права применять физическую силу без крайней необходимости, не могут задерживать людей просто так и не могут проводить обыски или досмотры без согласия или вызова полиции. Их главная задача — обеспечить безопасность посетителей и имущества, но при этом действовать в рамках закона. Это означает, что при подозрении на нарушение они обязаны вызвать полицию для дальнейших действий, а не самостоятельно вмешиваться.
Поэтому в ситуациях, когда нарушение не представляет явной угрозы безопасности или не сопровождается агрессией, охранники могут выбирать выжидательную позицию или даже делать вид, что не замечают нарушения. Это связано с тем, что незаконные действия с их стороны могут привести к обвинениям в превышении полномочий или нарушении прав посетителей — последствия, с которыми охранная организация и сами охранники не хотят связываться.
Влияние внутренних инструкций и корпоративной политики
В торговых центрах часто действует строгая внутренняя политика, направленная на минимизацию конфликтов и негативного влияния на имидж учреждения. За излишнюю активность охранников могут последовать дисциплинарные меры, так как любые конфликты с посетителями отражаются на репутации ТЦ.
Некоторые нарушения — например, мелкое курение, несанкционированное употребление еды или напитков, незначительные случаи мелкого хулиганства — могут быть сознательно пропущены, если охрана исходит из расчёта, что вызов полиции или активное вмешательство обернётся большим скандалом и не даст желаемого результата. Другой фактор — нежелание создавать неудобства обычным посетителям, чтобы не отпугнуть клиентов.
Психологические и человеческие факторы
Не менее важна человеческая составляющая. Охранники — это люди, которые работают в режиме постоянного стресса и высокой концентрации. Иногда из-за усталости, невнимательности или психологической выгорания сотрудники могут пропустить очевидные нарушения. В других случаях бывает, что они просто оценивают ситуацию как не критичную и не требуют вмешательства.
Кроме того, на охранников постоянно оказывают давление со стороны руководства: с одной стороны — требование быть строгими, с другой — избегать конфликтов. Такая двойственность может приводить к тому, что охранники действуют нерешительно, делая вид, что не видят нарушения.
Технические и организационные причины
Современные торговые центры оснащены камерами видеонаблюдения, которые фиксируют нарушения и служат доказательствами при необходимости вызвать полицию. Поэтому охрана часто предпочитает действовать пассивно, ожидая подтверждения с камер, чтобы обеспечить юридическую защиту своих действий. В случаях, когда нарушение произошло в зоне видеоконтроля, сотрудники могут просто сигнализировать ответственным лицам или службам безопасности, не вмешиваясь напрямую.
Кроме того, в крупных ТЦ охрана делится на зоны ответственности — охранник, стоящий у входа, может не иметь полномочий задержать или пресечь нарушение глубоко внутри торгового центра, где это находится в зоне ответственности другой смены или отдела. Это также ведёт к видимой пассивности.
Общие советы для посетителей и знакомство с правами
Несмотря на видимую бездействие, охранники не всегда позволяют себе игнорировать нарушения сознательно — они часто ограничены в своих действиях законом и внутренними инструкциями. Посетителям важно знать свои права и обязанности:
- Охранник не имеет права задерживать вас, если нет явного нарушения закона.
- При подозрении на правонарушение охрана обязана вызвать полицию.
- Стоит сохранять спокойствие и фиксировать действия охраны, если они выходят за рамки своих полномочий.
- В случае конфликтов лучше обратиться к администрации торгового центра или в правоохранительные органы.
Заключение
Поведение охранников в торговых центрах, которое может выглядеть как игнорирование очевидных нарушений, продиктовано сочетанием юридических ограничений, внутренних инструкций, психологических факторов и организационных особенностей работы служб безопасности. Их задачи — обеспечивать безопасность в рамках закона, избегать конфликтных ситуаций и минимизировать риски для себя и для торгового центра. Это часто приводит к тому, что они делают вид, что не видят некоторых нарушений, особенно если те не представляют непосредственной угрозы. Понимание этих причин помогает лучше ориентироваться в ситуации и грамотно взаимодействовать с охраной при посещении торговых центров, пишет источник.