Почему на Западе от «роботов» отказываются: в чем подвох касс самообслуживания в «Пятерочках»
- 12 марта 2025
- Валерия Слатова
Кассы самообслуживания: удобство или убытки?
В то время как российские супермаркеты активно внедряют кассы самообслуживания, в западных странах наблюдается обратный тренд – отказ от них. Покупатели в России разделились во мнениях, а опыт зарубежных ритейлеров выявил как преимущества, так и недостатки этого нововведения.
Экономия на персонале: основная причина внедрения.
Как в России, так и на Западе, основной причиной установки касс самообслуживания является экономия на персонале. Сети стремятся сократить расходы на оплату труда кассиров, заменяя их автоматическими системами. Однако, такой подход имеет как плюсы, так и минусы.
Техника против людей: краткосрочные и долгосрочные затраты.
Хотя затраты на покупку и установку автоматизированных касс могут показаться высокими, ритейлеры рассчитывают на долгосрочную экономию. Однако, не учитываются затраты на обслуживание, ремонт и возможную переналадку техники. При этом, оплата труда кассиров видится более дорогостоящим вариантом.
Экономия за счет покупателя: спорная выгода.
Покупатель, обслуживая себя на кассе самообслуживания, фактически помогает магазину экономить, но не получает за это никакой компенсации.
Проблемы и недостатки: сходные проблемы на разных рынках.
Основные причины недовольства кассами самообслуживания в разных странах одинаковы: поломки техники, очереди, ошибки сканирования, необходимость ждать помощи консультантов, ограниченный функционал.
Рост краж и недовольства: зарубежный опыт.
За рубежом проведено множество исследований, показывающих рост недовольства покупателей автоматизированными кассами. Отсутствие контроля провоцирует кражи, увеличивая убытки магазинов, пишет Independent.
Читайте также:
Удача у вас в руке: Володина назвала три знака, которые выиграют в лотерею 13 марта
Красота или помойка: 4 курорта, где море и песок утопают в грязи