"Теперь будет запрещено": всех, кто заказывает на Wildberries и Ozon ждет сюрприз с 19 августа

Клиентов известили

В последнее время крупные компании на российском рынке электронной коммерции вводят ряд изменений в политику возврата товаров, что может заметно сказаться на опыте потребителей при покупках онлайн.

Комиссия за возврат товаров на Wildberries

Ведущий игрок российского онлайн-рынка, компания Wildberries, сообщила о введении платы за возврат товаров для всех своих клиентов. Теперь при отказе от получения товара в пункте выдачи или непринятии его на месте с банковской карты покупателя будет списано 100 рублей за каждую единицу, даже если товар окажется с дефектом.

Эта мера направлена на сокращение числа необоснованных возвратов, которые, согласно Wildberries, наносят значительный ущерб бизнесу. Представители компании утверждают, что около 30% заказов возвращаются, увеличивая их затраты.

Обновления в приложениях Ozon и AliExpress

Помимо Wildberries, и другие крупные участники рынка электронной коммерции вносят свои изменения, влияющие на клиентский опыт.

С 1 августа Ozon прекращает поддержку старой версии своего мобильного приложения, что может создать неудобства для пользователей, привыкших к старому интерфейсу. Также, AliExpress прекратил поддержку старой версии приложения, выпустив новую, в которой отсутствует возможность сортировки товаров по цене.

Эти изменения в известных маркетплейсах часто воспринимаются покупателями как ухудшение сервиса и создают дополнительные неудобства при онлайн-шопинге.

Реакция экспертов и пользователей

Новшества от Wildberries, Ozon и AliExpress уже вызвали неоднозначные мнения среди экспертов и пользователей.

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) отмечает, что введение платы за возврат на Wildberries может снизить доверие потребителей и вызвать рост конфликтов между покупателями и продавцами. В то же время эксперты признают, что необоснованные возвраты действительно становятся серьезной проблемой для бизнеса.

Многие покупатели крайне негативно восприняли нововведение Wildberries, считая его ущемлением своих прав. В социальных сетях идет активное обсуждение, где пользователи делятся своими историями и озабоченностью по поводу возможных злоупотреблений со стороны продавцов.

Похожие реакции видны и в отношении изменений приложений Ozon и AliExpress. Пользователи жалуются на ухудшение функционала и удобства использования, особенно по части сортировки товаров по цене.

Необходимость баланса интересов

Очевидно, что такие нововведения крупных игроков рынка электронной коммерции направлены на оптимизацию бизнес-процессов и сокращение затрат, связанных с возвратами. Однако они могут вызывать недовольство у покупателей, привыкших к высокому уровню сервиса и удобству онлайн-шопинга.

Чтобы достигнуть баланса интересов всех сторон, необходим конструктивный диалог между бизнесом, регуляторами и потребителями. Возможно, следует разработать более сбалансированные правила возврата товаров, учитывающие интересы продавцов и права покупателей.

Кроме того, важно, чтобы изменения в мобильных приложениях и других цифровых сервисах не ухудшали пользовательский опыт. Компании должны тщательно тестировать нововведения и внимательно прислушиваться к отзывам клиентов.

ТольКо комплексный подход, учитывающий интересы всех заинтересованных сторон, обеспечит сбалансированное развитие российского рынка электронной коммерции и сохранит высокое доверие покупателей к ведущим компаниям этого динамичного сегмента, пишет progorod58.ru.

Читайте также:

• «Начнется 19 августа и будет 13 дней подряд». Синоптики дали неожиданный прогноз
• Пенсионеров старше 65 лет будут проверять с 19 августа: вот, что надо сделать уже сейчас
• "Так везет только раз в жизни": астролог Тамара Глоба предрекла головокружительный успех для четырех знаков
• Всех тех, у кого есть скважина на земельном участке, предупредили о жестких нормах с августа
• Можете смело покупать – там нет пальмового масла: Роскачество назвало лучшие марки шоколада. Берите только их