От банкомата ни ногой: такая ошибка поджидает абсолютно каждого, кто снимает деньги с карты - что происходит
- 11 мая 13:45
- Валерия Слатова
Многие клиенты банков жалуются, что банкоматы не выдают наличные при снятии, но при этом с карты деньги исчезают. И такое происходит слишком часто. Что делать, если банкомат списал деньги, но не выдал наличные
1. Не паникуйте и подождите несколько минут
Иногда банкомат может выдавать деньги с задержкой из-за сбоя или медленной работы системы. Проверьте, не остались ли купюры в лотке, и дождитесь завершения операции. Не отходите от устройства сразу.
2. Зафиксируйте инцидент
Сделайте фото или видео экрана банкомата, на котором видны дата, время, сумма операции и сообщение об ошибке (если оно есть). Запишите адрес и номер банкомата, а также время и сумму списания. Сохраните чек, если он выдан.
3. Свяжитесь с банком
Позвоните на горячую линию банка (номер указан на банкомате) или воспользуйтесь мобильным приложением. Сообщите подробности: номер банкомата, адрес, время, сумму и суть проблемы. Если банкомат находится в отделении банка, обратитесь к сотруднику на месте.
4. Подайте заявление
В течение суток напишите заявление о возврате средств в банк, приложив фото/видео, чек и другие доказательства. Если банкомат стороннего банка, обращайтесь в свой «родной» банк, выпустивший карту.
5. Ожидайте результаты проверки
Банк проведёт инкассацию и проверит работу банкомата. Если ошибка подтвердится, деньги вернутся на счёт в течение нескольких дней или месяца.
6. Если банк отказывает в возврате
Вы можете подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации или обратиться в суд, приложив все доказательства и переписку с банком.
Если банкомат забрал карту:
Сразу же заблокируйте карту через приложение или по телефону банка, а затем обратитесь в отделение для перевыпуска карты.
Главное — не уходите от банкомата, пока не зафиксируете инцидент, и сохраняйте все подтверждающие документы, пишет источник.