«Пятерочка» навсегда избавляется от кассиров. Сеть открывает магазины нового формата

Розничная сеть «Пятёрочка» запустила в Москве первый экспериментальный магазин в формате «фиджитал» — сочетании физических торговых площадей и цифровых технологий. Этот инновационный проект направлен на решение проблемы нехватки кадров и оптимизацию торговых площадей, позволяя обходиться без кассиров и увеличивать складские площади.

Что такое фиджитал-формат и как он работает?

Фиджитал (от английских слов physical и digital) объединяет офлайн-торговлю с цифровыми сервисами. В новом магазине покупатели оформляют заказы через специальные сенсорные панели и планшеты, расположенные в торговом зале, а оплату производят на кассах самообслуживания с помощью карты лояльности «Х5 Клуб», QR-кодов или мобильных приложений. При входе клиент сканирует карту, после чего система формирует персональные предложения на основе истории покупок и предпочтений.

Особенности нового магазина «Пятёрочка»

• Площадь торгового зала составляет около 215 квадратных метров — это примерно на 15% меньше, чем в обычных магазинах сети.
• Перераспределение пространства: если в традиционных «Пятёрочках» 70% площади занимает торговый зал и 30% — склад, то в фиджитал-магазине соотношение обратное — 70% площади отведено под складские помещения, что позволяет расширить ассортимент товаров.
• Ассортимент: в зале представлены товары повседневного спроса, которые покупатели предпочитают выбирать самостоятельно (например, свежие овощи и фрукты), а бакалею и непродовольственные товары можно заказать через сенсорные экраны.
• Зона кафе: расширена и оформлена для комфортного ожидания заказа, что повышает качество клиентского опыта.
• Персонал: кассиров в магазине нет, но остаются сотрудники, которые выкладывают товар и контролируют соблюдение правил, например, проверку возраста покупателей.

Зачем нужен такой формат?

Основные причины внедрения фиджитал-магазинов — это дефицит кадров и рост затрат на аренду. Уменьшение торговых площадей и отказ от кассиров сокращают операционные расходы. При этом расширение складских помещений позволяет увеличить ассортимент и быстрее собирать заказы. По словам управляющего директора бизнес-единицы «Клиентский опыт Х5» Михаила Ярцева, покупатели смогут проводить время в комфортной зоне кафе, а не тратить его на поиск товаров по залу, что создаёт более позитивные впечатления от посещения магазина.

Аналоги и опыт других ретейлеров

«Пятёрочка» не первая, кто экспериментирует с подобным форматом. В 2022 году сеть «Вкусвилл» запускала круглосуточные магазины с оплатой через кассы самообслуживания и входом по QR-коду, но сейчас этот режим действует только в ночное время. Ранее подобные технологии тестировала и сеть «Глобус». В глобальном масштабе похожие решения реализует Amazon с технологией Just Walk Out.

Перспективы развития

Фиджитал-магазины — это шаг к более технологичному и удобному ритейлу, который сочетает преимущества онлайн-заказов и офлайн-покупок. «Пятёрочка» планирует развивать этот формат, тестируя новые технологии и улучшая клиентский опыт, что может стать основой для будущих полностью автономных магазинов.

Таким образом, новый фиджитал-магазин «Пятёрочки» — это ответ на вызовы современного рынка: нехватку персонала, рост затрат и изменяющиеся потребности покупателей. Интеграция цифровых технологий в физическую торговлю позволяет создать более удобный, эффективный и современный формат супермаркета, пишет «КоммерсантЪ».

Читайте также:

• Сначала пожарить, потом сварить: зачем шеф-повара обжаривают макароны перед варкой - так готовить гарнир будет проще

• Деликатесный гриб, который часто обходят стороной: вкусный невероятно - собираю постоянно, пока другие брезгуют

• Сплошная пыль, а не мука: эксперты Роскачества выявили 5 марок пшеничной муки, которые лучше обходить стороной