«Пятерочка» навсегда избавляется от кассиров. Сеть открывает магазины другого формата

Российская сеть супермаркетов «Пятерочка» запустила в Москве первый экспериментальный магазин в формате phygital — сочетании физических и цифровых технологий. Этот формат призван решить проблемы с нехваткой персонала и ростом затрат на аренду, а также улучшить клиентский опыт.

Что такое фиджитал-магазин?

Фиджитал (от английских слов physical и digital) — это интеграция цифровых технологий в традиционный физический торговый зал. В новом магазине «Пятерочки» отсутствуют кассиры: покупатели делают заказы через специальные сенсорные панели и планшеты, расположенные в торговом зале. Оплата происходит на кассах самообслуживания, где можно использовать карту лояльности, банковские карты, Систему быстрых платежей или наличные.

Особенности нового магазина

• Площадь торгового зала — около 215 кв. м, что достаточно для размещения товаров повседневного спроса.

Изменено соотношение торгового зала и склада: если в обычной «Пятерочке» 70% площади занимает торговый зал и 30% — склад, то в фиджитал-магазине эти показатели меняются в пользу склада. Это позволяет расширить ассортимент примерно на 15%.

Расширена зона кафе, где покупатели могут отдохнуть, выпить кофе, попробовать свежую выпечку, хот-доги, бургеры и пиццу, а также воспользоваться Wi-Fi и зарядками для гаджетов.

Персональные предложения формируются на основе истории покупок клиента, который при входе сканирует карту «Х5 Клуб».

В отделе алкоголя работает виртуальный сомелье на базе искусственного интеллекта, который помогает подобрать напитки и сочетания.

Все ценники — электронные, что гарантирует актуальность информации.

Как происходит покупка?

1. При входе покупатель сканирует карту лояльности.

2. Выбирает товары в торговом зале или оформляет заказ на бакалейные и непродовольственные товары через тач-экраны.

3. Пока заказ собирают на складе, можно отдохнуть в кафе.

4. Получает уведомление и забирает заказ в зоне выдачи.

5. Оплачивает покупку на кассе самообслуживания.

Среднее время сборки заказа — около 7 минут.

Роль персонала и планы на будущее

Полностью отказываться от сотрудников торгового зала «Пятерочка» не планирует. Кассиров убирают, но сотрудники остаются для выкладки товаров и контроля, например, проверки возраста при продаже алкоголя. В будущем рассматривается возможность создания полностью автономных магазинов.

Опыт других ретейлеров

Ранее подобные эксперименты проводили сети «Вкусвилл» и «Глобус». «Вкусвилл» внедрял круглосуточные магазины с кассами самообслуживания, которые сейчас работают преимущественно в ночное время.

Итог

Фиджитал-магазин «Пятерочки» — это новый шаг в развитии ритейла, который сочетает удобство цифровых технологий с привычным физическим сервисом. Такой формат помогает экономить на персонале, расширять ассортимент и улучшать клиентский опыт за счет персонализации и комфортной зоны отдыха. Это пример того, как традиционные магазины адаптируются к современным вызовам и меняющимся ожиданиям покупателей.

Читайте также:

• С 10 июля начнут лишать прав за неопущенные стекла: водителей ждет новый сюрприз

• Можете брать 3 кило сразу: в этой колбасе - только мясо и специи: прекрасный вкус по бюджетной цене

• Подвох касс самообслуживания: что скрывают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»