Подвох касс самообслуживания: что же утаивают «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток»

Автоматические кассы в российских супермаркетах — это, с одной стороны, возможность пробить чек быстрее, а с другой — скрытая экономия для магазинов за счет самих покупателей. Но обо всем по порядку.

Как кассы самообслуживания изменили покупательский опыт

Когда вы приходите в «Пятерочку», «Магнит» или «Перекресток», то видите целые ряды «умных» терминалов, где можно самостоятельно отсканировать товары и расплатиться картой. Главный аргумент для покупателя — экономия времени: не надо стоять в очереди, особенно если на обычных кассах народ стоит по полчаса. Многие действительно ценят этот комфорт и без лишних раздумий идут к автомату.

Но не все так гладко. Для части покупателей автоматические кассы — это головная боль. Если у вас большой набор продуктов, они почему-то не всегда считываются, система вдруг зависает, или товар в базе почему-то не находится, а ручной ввод кода обычно недоступен. Тогда ходишь и ищешь сотрудника, чтобы попросить о помощи, а это убивает весь смысл «быстрой» кассы. Бывает, что покупка уже отсканирована, а передумал — удалить позицию самому нельзя, только через сотрудника.

Почему магазинам выгодны кассы самообслуживания

Для супермаркетов главное — не комфорт покупателя, а снижение издержек. Один оператор может контролировать сразу 5–10 автоматических касс, а вместо них раньше сидели бы столько же кассиров, которым надо платить зарплату, отпускные и больничные. Проще говоря, магазин экономит на персонале, а покупатель фактически выполняет работу кассира бесплатно.

Еще один момент — зоны самообслуживания занимают меньше места, чем обычные кассы, поэтому на одной и той же площади можно разместить больше расчётных точек. В часы пик это помогает разгрузить потоки людей и уменьшить очереди, что увеличивает число покупок.

Проблемы и подводные камни

• Технические сбои. Автоматические кассы — это техника, а техника имеет свойство ломаться. Завис экран, не считывается штрих-код, не открывается дверца весов — всё это не редкость, и покупатель оказывается в состоянии легкой паники в поисках помощи.
• Покупки с ошибками. Бывает, что товар дважды отсканировался — тут тоже без сотрудника не обойтись. А если кто-то перед вами оставил неоплаченный товар в зоне сканирования, есть риск, что вы случайно добавите его в свой чек и заплатите лишнее.
• Кражи и мошенничество. Количество краж в магазинах с кассами самообслуживания выросло — недобросовестные покупатели пытаются «просочиться» без оплаты, а контролировать всех сложно. В итоге магазин может нести убытки, а цены из-за этого — расти для всех.
• Ограничения по покупкам. Взять алкоголь или энергетик на автоматической кассе не получится — нужен сотрудник для проверки возраста, иначе не купишь.
• Отсутствие эмоционального контакта. Многим людям приятнее обслуживаться у человека, а не у машины. Особенно если речь идет о пожилых людях или тех, кто просто не хочет осваивать новую технику. Иногда в магазинах становится слишком «стерильно» и бездушно.

Что говорят данные?

• Ритейлерам действительно экономически выгодно внедрять такие кассы. Одна такая касса окупает себя уже за год, а затраты на обслуживание снижаются, особенно если прием наличных не предусмотрен.
• Для малого и среднего бизнеса кассы самообслуживания тоже становятся доступнее, но пока массово используются крупными сетями.
• Скорость обслуживания действительно выросла, но только при условии, что кассы исправны, а покупатель уверенно с ними обращается.
• Количество краж в зонах самообслуживания увеличилось, поэтому магазины вынуждены усиливать контроль — видеонаблюдение, охрана, сотрудники-наблюдатели.

Личный опыт и мнения покупателей

Многие, как и я, выбирают автоматическую кассу, только когда у обычной большая очередь. Быстро отсканировать пару товаров и бежать по делам — действительно удобно. Но если нет спешки, часто приятнее подойти к живому кассиру — можно обменяться парой слов, спросить про акции, да и просто почувствовать, что ты не часть конвейера.

Важно понимать: кассы самообслуживания — это не сервис «для людей», а способ для магазинов снизить расходы и увеличить пропускную способность. Покупатель здесь не гость, а бесплатный сотрудник на разовой основе. Иногда это оправдано — например, когда экономишь свое время. Но если что-то пошло не так, рассчитывать на помощь приходится дольше, чем у обычной кассы.

Итог

Автоматические кассы — это удобно, но неидеально. Они экономят время, если всё работает, но могут добавить стресса, если возникнут проблемы. Магазинам они выгодны за счет экономии на персонале, а покупатели в этой системе — добровольные помощники, которые могут столкнуться с техническими сбоями и ограничениями., пишет сайт myliski.ru.

Читайте также:

• Эти овощи можно посеять в июле, чтобы получить богатый урожай уже осенью — на заметку всем дачникам

• Теперь штраф не только за ремень и телефон: с августа видеорегистратор также под контролем — водителям рассказали о нюансах

• Их ангелы-хранители невероятно мощны: эти даты рождения обеспечивают особую защиту